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ECRC - Enquiry-cum-Reservation Clerk के कर्तव्य, दायित्व एवं उत्तरदायित्व (Duties & Responsibilities) (Hindi/English)

ECRC - Enquiry-cum-Reservation Clerk) के कर्तव्य, दायित्व एवं उत्तरदायित्व

ईसीआरसी भारतीय रेल के वाणिज्य विभाग (Commercial Department) का महत्वपूर्ण अग्रिम पंक्ति (Frontline) कर्मचारी है, जो यात्रियों को आरक्षण सुविधा, यात्रा संबंधी जानकारी, टिकट जारीकरण, राजस्व संग्रहण तथा ग्राहक सेवा प्रदान करता है। ईसीआरसी का कार्य केवल टिकट बनाना ही नहीं बल्कि रेलवे राजस्व की सुरक्षा, डिजिटल भुगतान का सही संचालन, रिकॉर्ड संधारण तथा रेलवे बोर्ड के निर्देशों का अनुपालन सुनिश्चित करना भी है।

1. समयपालन एवं अनुशासन (Punctuality and Discipline)

  • निर्धारित समय पर गणवेश (Uniform) में ड्यूटी पर उपस्थित होना।
  • ड्यूटी शुरू होने से पूर्व कार्यभार (Charge) ग्रहण करना।
  • व्यक्तिगत नकद (Personal Cash) की घोषणा करना।
  • रेल सेवा आचरण नियम, 1966 (Railway Services Conduct Rules, 1966) का पालन करना।
  • कार्यालयीन गोपनीयता (Official Secrecy) बनाए रखना।
  • किसी भी प्रकार की अनधिकृत बुकिंग या निजी लेन-देन से बचना।

2. PRS सिस्टम का संचालन (Operation of Passenger Reservation System)

  • अधिकृत यूजर आईडी (Authorized User ID) से लॉग-इन करना।
  • पासवर्ड की गोपनीयता बनाए रखना।
  • उचित अग्रदाय राशि (Imprest Money) सिस्टम में दर्ज करना।
  • सभी लेन-देन (Transactions) का सही संचालन करना।
  • लॉग-आउट से पूर्व दैनिक सारांश (Daily Summary) का मिलान करना।
  • किसी भी तकनीकी खराबी (Technical Failure) की सूचना तुरंत पर्यवेक्षक तथा CRIS/तकनीकी स्टाफ को देना।

3. डिजिटल भुगतान (Digital Payment) एवं कैशलेस लेन-देन

वर्तमान रेलवे प्रणाली में ECRC को नकद (Cash) के साथ-साथ विभिन्न डिजिटल भुगतान माध्यमों का भी संचालन करना होता है।

स्वीकार्य भुगतान माध्यम

  • UPI (Unified Payments Interface)
  • BHIM
  • QR Code Payment
  • Debit Card
  • Credit Card
  • Internet Banking (जहाँ लागू हो)
  • Railway Approved Digital Payment Systems

ECRC के दायित्व:

  • भुगतान सफल (Successful Transaction) होने की पुष्टि करना।
  • भुगतान विफल (Failed Transaction) होने पर यात्री को उचित मार्गदर्शन देना।
  • नकद एवं डिजिटल प्राप्तियों का अलग-अलग लेखा रखना।
  • डिजिटल भुगतान संबंधी विवादों की सूचना वरिष्ठ अधिकारी को देना।
  • QR भुगतान प्रणाली के दुरुपयोग को रोकना।

4. आरक्षण आवेदन पत्र की जांच (Scrutiny of Reservation Requisition Form)

ईसीआरसी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आवेदन पत्र पूर्ण एवं स्पष्ट रूप से भरा गया हो।

जांच योग्य बिंदु:

  • यात्री का नाम
  • आयु एवं लिंग
  • यात्रा तिथि
  • ट्रेन संख्या
  • स्टेशन "से" एवं "तक"
  • मोबाइल नंबर
  • रियायत विवरण (यदि लागू हो)

टिकट जारी करने के बाद आवेदन पत्र पर लिखना चाहिए—

  • PNR Number
  • Ticket Number
  • Fare Collected
  • Reservation Status (CNF/RAC/WL)

5. ऑनलाइन एवं ऑफलाइन आरक्षण प्रणाली की जानकारी

वर्तमान समय में ECRC को निम्न प्रणालियों की जानकारी होना आवश्यक है:

  • PRS (Passenger Reservation System)
  • UTS (Unreserved Ticketing System)
  • IRCTC Online Booking System
  • Current Reservation System
  • Tatkal Booking System
  • E-Ticket एवं I-Ticket व्यवस्था
  • VIKALP Scheme
  • Foreign Tourist Quota
  • Premium Tatkal
  • Reservation Charting System

यात्री द्वारा पूछे जाने पर सही जानकारी प्रदान करना ECRC का दायित्व है।

6. आधार प्रमाणीकरण एवं ऑनलाइन टिकटिंग जागरूकता

नई डिजिटल व्यवस्थाओं के अंतर्गत यात्रियों को निम्न विषयों पर जानकारी देना भी आवश्यक हो सकता है:

  • Aadhaar Authentication
  • IRCTC Account Verification
  • Online Tatkal Booking Rules
  • E-Ticket Validity
  • Digital Identity Verification

विशेषकर Tatkal एवं ऑनलाइन बुकिंग संबंधी नवीन रेलवे बोर्ड/IRCTC निर्देशों की जानकारी रखना आवश्यक है।

7. रियायती टिकट (Concessional Ticket) जारी करना

रियायती टिकट जारी करते समय:

  • अधिकृत प्रमाण पत्र (Authority Letter/Certificate) की जांच करना।
  • रियायत कोड (Concession Code) का सही उपयोग करना।
  • आवेदन पत्र पर रियायत का विवरण दर्ज करना।
  • रियायत आदेश का रिकॉर्ड सुरक्षित रखना।

8. पास एवं PTO (Privilege Ticket Order) संबंधी कार्य

पास/PTO के आधार पर टिकट जारी करते समय निम्न विवरण दर्ज करना आवश्यक है:

  • Pass/PTO Number
  • Validity Date
  • From Station
  • To Station
  • Issuing Office
  • Issuing Authority
  • Designation of Officer

गलत विवरण के आधार पर टिकट जारी होने से रेलवे को राजस्व हानि हो सकती है।

9. टिकट एवं स्टेशनरी सुरक्षा (Ticket and Stationery Security)

  • टिकट रोल (Ticket Roll) की सुरक्षा सुनिश्चित करना।
  • PRS स्टेशनरी का लेखा रखना।
  • टिकट क्रम संख्या (Serial Number) की नियमित जांच करना।
  • टिकट रोल की हानि (Loss of Ticket Roll) की स्थिति में तत्काल रिपोर्ट करना।
  • उपयोग की गई एवं अप्रयुक्त स्टेशनरी का रिकॉर्ड बनाए रखना।

10. राजस्व सुरक्षा (Revenue Protection)

यह ECRC की सबसे महत्वपूर्ण जिम्मेदारियों में से एक है।

ECRC को:

  • टिकट जारी करने में किसी प्रकार की अनियमितता नहीं करनी चाहिए।
  • कम किराया (Undercharging) अथवा अधिक किराया (Overcharging) से बचना चाहिए।
  • टिकट रद्दीकरण (Cancellation) नियमानुसार करना चाहिए।
  • नकद एवं डिजिटल राजस्व का मिलान करना चाहिए।
  • किसी भी संदिग्ध लेन-देन की सूचना देनी चाहिए।

11. नकद प्रबंधन (Cash Management)

ड्यूटी समाप्ति पर:

  • कुल नकद का मिलान करना।
  • PRS Summary एवं Cash Summary का मिलान करना।
  • निर्धारित अधिकारी को नकद जमा करना।
  • प्राप्ति रसीद (Acknowledgement Receipt) प्राप्त करना।
  • कमी (Shortage) या अधिकता (Excess) की सूचना देना।

12. चार्टिंग कार्य (Charting Duties)

  • Reservation Chart तैयार करना।
  • चार्ट का समय पर प्रिंट लेना।
  • Chart Register में प्रविष्टि करना।
  • अंतिम समय में हुए परिवर्तन (Last Minute Changes) दर्ज करना।
  • चार्ट की गोपनीयता बनाए रखना।

13. डेटा सुरक्षा एवं साइबर सतर्कता (Data Security and Cyber Vigilance)

आधुनिक PRS प्रणाली में यह अत्यंत महत्वपूर्ण विषय बन चुका है।

ECRC को:

  • User ID साझा नहीं करनी चाहिए।
  • Password किसी को नहीं बताना चाहिए।
  • अनधिकृत सॉफ्टवेयर का उपयोग नहीं करना चाहिए।
  • साइबर धोखाधड़ी (Cyber Fraud) की सूचना देनी चाहिए।
  • यात्री डेटा की गोपनीयता बनाए रखनी चाहिए।

14. CCTV एवं निगरानी प्रणाली के अंतर्गत कार्य

वर्तमान आरक्षण कार्यालयों में CCTV निगरानी व्यापक रूप से लागू है।

अतः ECRC को:

  • सभी कार्य पारदर्शी ढंग से करने चाहिए।
  • नकद लेन-देन स्पष्ट रूप से करना चाहिए।
  • यात्री के साथ विवादास्पद व्यवहार से बचना चाहिए।
  • किसी भी शिकायत की स्थिति में रिकॉर्ड उपलब्ध कराने हेतु तैयार रहना चाहिए।

15. शिकायत निवारण (Passenger Grievance Handling)

यात्री शिकायतों का विनम्रतापूर्वक समाधान करना चाहिए।

मुख्य विषय:

  • टिकट बुकिंग समस्या
  • रिफंड (Refund)
  • चार्टिंग संबंधी समस्या
  • प्रतीक्षा सूची (Waiting List)
  • Tatkal Booking
  • सीट आवंटन (Seat Allotment)
  • डिजिटल भुगतान विफलता

16. विशेष परिस्थितियों में दायित्व (Special Situations)

निम्न परिस्थितियों में विशेष सावधानी आवश्यक है:

  • सर्वर फेलियर (Server Failure)
  • PRS Link Failure
  • Network Failure
  • Power Failure
  • System Crash
  • Heavy Passenger Rush
  • Festival Rush
  • Emergency Booking

ऐसी स्थिति में रेलवे बोर्ड एवं मंडल कार्यालय द्वारा जारी निर्देशों का पालन करना चाहिए।

17. यात्री सेवा (Customer Service)

एक आदर्श ECRC को:

  • विनम्र (Courteous) होना चाहिए।
  • धैर्यपूर्वक जानकारी देनी चाहिए।
  • वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगजनों एवं महिला यात्रियों को प्राथमिक सहायता देनी चाहिए।
  • भाषा एवं व्यवहार में शिष्टता बनाए रखनी चाहिए।
  • रेलवे की सकारात्मक छवि प्रस्तुत करनी चाहिए।

18. ई-ऑफिस एवं डिजिटल रिकॉर्ड प्रणाली (E-Office and Digital Record Management)

वर्तमान रेलवे प्रशासन में E-Office का उपयोग बढ़ गया है।

ECRC को:

  • डिजिटल पत्राचार (Digital Correspondence) की जानकारी होनी चाहिए।
  • ऑनलाइन निर्देश (Online Instructions) पढ़ते रहना चाहिए।
  • नवीन रेलवे बोर्ड सर्कुलर (Railway Board Circulars) से स्वयं को अद्यतन रखना चाहिए।
  • PRS/UTS से संबंधित नवीन संशोधनों का अध्ययन करना चाहिए।

LDCE Group 'B' परीक्षा हेतु अत्यंत महत्वपूर्ण बिंदु

परीक्षा में निम्न विषयों से प्रश्न पूछे जाते हैं:

PRS एवं UTS

  • PRS Architecture
  • UTS System
  • Current Booking
  • Tatkal Rules
  • Charting Process

Commercial Rules

  • Concession Rules
  • Refund Rules
  • Pass Rules
  • PTO Rules
  • Reservation Rules

Revenue Topics

  • Cash Management
  • Revenue Accounting
  • Station Earnings
  • Ticket Stock Accounting

Digital Systems

  • UPI/BHIM Payment
  • QR Code Payment
  • IRCTC Integration
  • Aadhaar Authentication
  • Data Security

Passenger Service

  • Passenger Grievance Handling
  • Customer Relations
  • Public Dealing
  • Railway Services Conduct Rules

इस प्रकार आधुनिक रेलवे व्यवस्था में ECRC केवल "Reservation Clerk" नहीं बल्कि Passenger Service Executive, Revenue Custodian, Digital Ticketing Operator तथा Commercial Department का महत्वपूर्ण प्रतिनिधि माना जाता है। 


Duties and Responsibilities of ECRC (Enquiry-cum-Reservation Clerk)

The Enquiry-cum-Reservation Clerk (ECRC) is a frontline employee of the Commercial Department of Indian Railways. An ECRC is responsible for passenger reservation, enquiry services, revenue collection, customer assistance, operation of computerized reservation systems, and ensuring compliance with Railway rules, instructions, and procedures.

In the present digital environment, the role of ECRC extends beyond ticket booking and includes digital payment management, data security, passenger grievance handling, and revenue protection.

1. Duty, Punctuality and Discipline

  • Report for duty on time in the prescribed uniform.

  • Take over charge properly before commencing duty.

  • Declare personal cash as per prescribed procedure.

  • Observe Railway Services Conduct Rules, 1966.

  • Maintain official secrecy and confidentiality.

  • Comply with all instructions issued by Railway Administration from time to time.

  • Remain present at the workplace until properly relieved.

2. Operation of Passenger Reservation System (PRS)

  • Log in through the authorized User ID and password.

  • Feed the prescribed imprest amount into the system.

  • Ensure correct operation of all PRS transactions.

  • Verify transaction details before final confirmation.

  • Log out only after completion of duty and reconciliation of transactions.

  • Print and verify Daily Summary, Cash Summary, and Transaction Reports.

  • Report any technical malfunction or system failure to the Supervisor and concerned technical staff immediately.

3. Digital Payment and Cashless Transactions

ECRC should be familiar with various digital payment modes approved by Indian Railways.

Accepted Modes of Payment

  • UPI (Unified Payments Interface)

  • BHIM

  • QR Code Payments

  • Debit Cards

  • Credit Cards

  • Internet Banking (where applicable)

  • Other Railway-approved Digital Payment Systems

Responsibilities

  • Verify successful completion of transactions.

  • Guide passengers in case of failed transactions.

  • Maintain separate accounting of cash and digital receipts.

  • Report disputed or suspicious transactions to the competent authority.

  • Prevent misuse of QR-based payment systems.

4. Scrutiny of Reservation Requisition Forms

Before booking tickets, the ECRC should ensure that the Reservation Requisition Form is complete and correctly filled.

The following particulars should be checked:

  • Passenger's Name

  • Age and Gender

  • Date of Journey

  • Train Number and Name

  • Boarding and Destination Stations

  • Mobile Number

  • Concession Details, wherever applicable

After issuing the ticket, the following details should be recorded on the requisition form:

  • PNR Number

  • Ticket Number

  • Fare Collected

  • Reservation Status (CNF/RAC/WL)

5. Knowledge of Reservation Systems and Online Booking

An ECRC should possess adequate knowledge of:

  • Passenger Reservation System (PRS)

  • Unreserved Ticketing System (UTS)

  • Current Reservation System

  • Tatkal Reservation Scheme

  • Premium Tatkal Scheme

  • VIKALP Scheme

  • E-Ticket and I-Ticket System

  • Foreign Tourist Quota

  • Reservation Charting Process

  • IRCTC Online Booking Procedures

Passengers should be provided correct and updated information regarding reservation rules and procedures.

6. Aadhaar Authentication and Online Ticketing Awareness

ECRC should remain updated regarding:

  • Aadhaar-based Authentication

  • Online Reservation Procedures

  • E-Ticket Validity Rules

  • IRCTC User Verification

  • Tatkal Booking Guidelines

  • Digital Identity Verification Requirements

7. Issue of Concessional Tickets

While issuing concessional tickets, ECRC should:

  • Verify the validity of concession authority and supporting documents.

  • Apply the correct concession code.

  • Record concession particulars on the requisition form.

  • Preserve concession documents as per prescribed procedure.

  • Ensure compliance with current Railway Board instructions.

8. Booking Against Railway Passes and PTOs

While issuing tickets on the authority of Duty Passes, Privilege Passes, or Privilege Ticket Orders (PTOs), the following particulars should be recorded:

  • Pass/PTO Number

  • Validity Period

  • Journey From and To Stations

  • Issuing Office

  • Name and Designation of Issuing Authority

  • Class and Entitlement

Any discrepancy should be referred to the Supervisor before booking.

9. Ticket Stock and Stationery Control

  • Maintain proper custody of ticket rolls and reservation stationery.

  • Check serial numbers of printed tickets periodically.

  • Verify ticket particulars printed by the system.

  • Report loss, shortage, or irregularity immediately.

  • Maintain prescribed records of stationery and ticket stock.

10. Revenue Protection

Revenue protection is one of the most important responsibilities of an ECRC.

The ECRC should:

  • Ensure correct charging of fare.

  • Avoid undercharging or overcharging.

  • Follow prescribed cancellation and refund procedures.

  • Prevent fraud, impersonation, and misuse of Railway facilities.

  • Safeguard Railway earnings and revenue.

11. Cash Management and Accounting

At the end of duty:

  • Reconcile cash with system-generated reports.

  • Verify Cash Summary and Transaction Summary.

  • Deposit cash as per prescribed procedure.

  • Obtain acknowledgement from the Station Master, Chief Reservation Supervisor, Cashier, or other authorized official.

  • Report any shortage or excess immediately.

12. Charting Duties

  • Prepare Reservation Charts as per prescribed schedule.

  • Ensure timely printing and publication of charts.

  • Make necessary entries in the Chart Register.

  • Incorporate last-minute modifications as authorized.

  • Maintain confidentiality of chart-related data.

13. Data Security and Cyber Vigilance

With increasing digitization, data security has become a critical responsibility.

The ECRC should:

  • Maintain confidentiality of User IDs and Passwords.

  • Avoid sharing login credentials.

  • Prevent unauthorized access to Railway systems.

  • Follow Cyber Security Guidelines issued by Railways.

  • Protect passenger information and personal data.

  • Report cyber incidents immediately.

14. Duties under CCTV and Surveillance Environment

As reservation offices are generally covered under CCTV surveillance, ECRC should:

  • Maintain transparency in all transactions.

  • Handle cash and documents carefully.

  • Avoid unauthorized dealings.

  • Cooperate during vigilance checks and inspections.

  • Maintain professional conduct at all times.

15. Passenger Grievance Redressal

ECRC should assist passengers in resolving issues related to:

  • Reservation and Cancellation

  • Refund Cases

  • Waitlisted Tickets

  • Tatkal Bookings

  • Charting Issues

  • Seat Allocation

  • Digital Payment Failures

  • Reservation-related Enquiries

All passengers should be treated courteously and fairly.

16. Duties During Special Situations

Special care is required during:

  • PRS Server Failure

  • Network Failure

  • Power Failure

  • System Crash

  • Heavy Passenger Rush

  • Festival Rush

  • Emergency Booking Situations

Instructions issued by competent authorities should be strictly followed.

17. Passenger Service and Public Relations

An ECRC should:

  • Be courteous, helpful, and professional.

  • Provide accurate and updated information.

  • Assist senior citizens, women, and Divyangjan (Persons with Disabilities).

  • Maintain a passenger-friendly approach.

  • Enhance the public image of Indian Railways through quality service.

18. Maintenance of Records and Documents

The ECRC should properly maintain:

  • Reservation Requisition Forms

  • Vouchers

  • RTC Records

  • Concession Orders

  • Cash Records

  • Chart Registers

  • Other prescribed commercial records

Records should be preserved as per Railway rules and retention schedules.

19. E-Office and Digital Governance

With increasing digitization in Indian Railways, ECRC should:

  • Remain familiar with E-Office systems.

  • Regularly study Railway Board circulars and commercial instructions.

  • Keep updated with changes in PRS, UTS, and passenger service policies.

  • Follow digital record management procedures.

20. Compliance with Railway Rules and Instructions

An ECRC must ensure compliance with:

  • Railway Board Circulars and Instructions

  • Commercial Manuals and Commercial Circulars

  • Reservation Rules

  • Refund Rules

  • Concession Rules

  • Pass and PTO Rules

  • Railway Services Conduct Rules

  • Vigilance Guidelines

  • Data Security Instructions


The modern ECRC is not merely a Reservation Clerk but a Passenger Service Professional, Revenue Custodian, Digital Ticketing Operator, Customer Service Representative, and Commercial Department Functionary. The post demands thorough knowledge of reservation procedures, commercial rules, digital systems, passenger handling, revenue accounting, and Railway Board instructions to ensure efficient, transparent, and passenger-friendly services.

LDCE Group 'B' Examination Focus Areas

  • PRS and UTS Operations

  • Reservation and Charting Procedures

  • Tatkal and Current Booking Rules

  • Refund and Cancellation Rules

  • Concession Rules

  • Pass and PTO Rules

  • Revenue Accounting

  • Cash Management

  • Digital Payment Systems

  • Passenger Grievance Handling

  • Data Security and Cyber Vigilance

  • Railway Services Conduct Rules

  • Commercial Manuals and Railway Board Instructions

This updated version is suitable for Railway Commercial Study Material, LDCE Group 'B' Examination Preparation, Commercial Inspector, Chief Reservation Supervisor (CRS), and Commercial Department Training Notes.

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Courtesy (1) 01.09. IRCTC IRCA (1) 01.12 सूचना का अधिकार अधिनियम 2005: (1) 02.01 न्युनतम किराया (1) 02.03 युवा गाड़ियो का किराया (1) 02.04 मासिक / सीजन टिकट के न्युनतम किराये (1) 02.07 समायोजित दूरी (1) 02.08 संयुक्त किराया (1) 02.09 कोचिंग यातायात हेतु संदर्भ पुस्तके (1) 03.01 टिकट की परिभाषा/कागज़ी टिकट/ छपे कार्ड टिकट एवं प्रकार (1) 03.02. Types of Tickets (1) 03.11 हैण्ड हेल्ड टर्मिनल (एच.एच.टी) (1) 03.12 मोबाइल तथा लैपटॉप पर टिकट बुकिंग (1) 04.-03 सुबिधा टिकट आदेश - (PTO) (1) 07.05 टी . टी . ई / कंडक्टर के कार्य (1) 07.05. Alarm Setting/ Causes of Irregular Travel and its prevention (1) 07.06 वेक अप अलार्म 139 रेलवे इन्क्वारी सेवा आयव्हिआर से (1) 07.06. Cash Remittance by TTE/ Handling Over Memo / MP Travel detail / TCR/ TC Return/ Loss of EFR (1) 07.07 अनियमित यात्रा के कारण (1) 07.07. Irregular Travel/ Excess Fare and Excess Charge (1) 07.11 टीटीई द्वारा रेलवे आये को जमा करना (1) 07.12 हँडिंग ओवर मेमो/ EFT/EFR का खो जाना/ टी सी रिटर्न्स/टीसीआर (1) 07.13 संसद सदस्यों द्वारा की गई यात्रा का विवरण (1) 07.14 जमा किये गए टिकटों का रजिस्टर एवं निपटारा (1) 07.15 अनियमित यात्रा (1) 07.17 बिना बुक सामान (1) 08.01 यात्रा सामान/ रेल-प्रशासन का उतारदयित्व (1) 08.02 सामान बुकिंग क नियम (1) 08.02. Booking of Bulky Articles/ Booking of Television / invalid chairs/ comfortable cot/ etc / Musical Instruments/ Tricycle (1) 08.03 सामान में एक पैकेज का अधिकतम वजन और परिमाप (1) 08.03. Booking of vehicles/ Booking of livestock/ Luggage summary (1) 08.05 परिमाप से पैकेज का वजन प्राप्त करने की पध्दति (1) 08.06 स्थूल वस्तुओं की बुकिंग (1) 08.07 यात्री कक्ष में बीमार यात्री के साथ छोटे ऑक्सीजन सिलिंडर की बुकिंग (1) 08.08 टेलीविज़न की बुकिंग (1) 08.09 कंप्यूटर की बुकिंग (1) 08.10 विभिन्न प्रकार के पत्थरों की मूर्तियों की बुकिंग (1) 08.11 बच्चो की ट्रइसिकिल की बुकिंग (1) 08.12 सभी कोटि के अपंग व्यक्तियों से कुर्सिया / गाडिया की बुकिंग (1) 08.13 न मुडने वाली चारपाई की बुकिंग (1) 08.14 पहिये वाली गाड़ीयो की बुकिंग (1) 08.15 सामान सारांश (1) 09.01 पशुधन की बुकिंग (1) 09.02 यात्री के साथ बिना बुक कुत्ता (1) 09.03 छोटे पशु-पक्षियों की बुकिंग (1) 09.03. Booking of live Poultry/ Booking of Chicks (1) 09.04 जीवित मुर्गियों की बुकिंग (1) 09.04. Booking of Sheep/Goats / Pig and Calves (1) 10.01 पार्सल एव पार्सल प्रभार के स्केल /वजन एवं परिमाप (1) 10.01. Parcel scales. (1) 10.03. Booking of bulky Articles/ Articles not accepted/ Parcel Way Bill (1) 10.04 स्थूल वस्तुओं की बुकिंग (1) 10.05 पार्सल में अस्वीकृत वस्तुए (1) 10.05. Booking of corpses/ Human Skelton parts of Human body/ Human Ashes. (1) 10.06 पार्सल मार्ग पत्र (1) 10.06. Booking of Motorcars (1) 10.07. Booking of Treasure (1) 10.08. Parcel summery. (1) 10.09 Loading/Unloading of Parcels. (1) 10.11. Punitive charges saved on over loading in coaching vehicles. (1) 10.12 मानव लाश / मानव कंकाल की बुकिंग (1) 10.12. Percentage charges on Excess value. (1) 10.13 मानव शरीर के अंगो का बुकिंग (1) 10.13. Delivery of parcels (1) 10.14 मानव भस्म की बुकिंग (1) 10.15 वाहन / मोटरकार की बुकिंग (1) 10.16 खजाने की बुकिंग (1) 10.18 पार्सल सारांश / पार्सलो का लदान एवं उतरान (1) 10.22 कोचिंग वाहनों / वैगनो में अधिक पार्सल लदान करने पर जुर्माना (1) 10.23 अतिरित्क मूल्य पर प्रतिशत प्रभार (1) 10.24 पार्सल की सुपुर्दगी एवं पार्सल सुपुर्दगी के प्रकार (1) 10.33 खोया सामान (1) 10.34 व्यापक रूप से पार्सल को पट्टे देने संबंधी नीति (1) 11.01 स्थान शुल्क / नियम /स्टेशनो का वर्गीकरण / समय छूट एवं दर (1) 11.01. Wharfage Charges/General Rules. (1) 11.02. Free time. (1) 11.03. Rules of whafage charges/Rates of Wharfage charges on Motorcycles and Scooter/ Birds and Animals/ Wharfage charges on delayed consignments. (1) 11.04 B and C. List of stations covered under group A (1) 12.01 विलंब शुल्क / सामान्य नियम एवं समय छूट (1) 12.03.Free time (1) 15.05. Station Balance sheets. (1) 15.06. Parcel cash book (1) 15.07. Particulars / Description of coaching Traffic (1) 16.01. Abbreviation (1) 17.01 रेल यातायात (1) 17.02 स्टेशन (1) 17.03 शहरी बुकिंग कार्यालय (1) 17.04 शहरी बुकिंग एजेंसी (1) 17.05 बाहरी एजेंसी (1) 17.06 साइडिंग (1) 17.07 वैगन पर पाई जाने वाली महत्वपूर्ण जानकारी (1) 17.08 कार्य तथा व्यापार का समय (1) 17.09 रोक तथा प्रतिबन्ध (1) 18.01 अग्रेषण पत्र - महत्त्व एवं प्रकार (1) 18.02 वागन पंजीकरण शुल्क दर / जब्त एवं वापसी की परिस्तिथिया (1) 18.03 अधिमान्य यातायात आदेश (PTO) (1) 18.04 पंजीकृत मांग पत्र में परिवर्तन (1) 18.05 वैगनो की पुर्ति एवं आवंटन (1) 18.06 माल की गलत घोषणा (1) 18.07 पैकिंग / लबेलिंग एवं मार्किंग (1) 18.08 माल की तुलाई/ इलेक्ट्रॉनिक इन मोशन वे ब्रिज (1) 18.10 माल यातायात के दर (1) 18.11 अवर्गीकृत माल (1) 18.12 वैगन भार प्रेषण की बुकिंग (1) 18.13 गाडी भार प्रेषण की बुकिंग (Train Load Consignment) (1) 19.01 पशुधन की बुकिंग (1) 19.02 निषिद्ध एवं नशीला माल (1) 19.03 खतरनाक एवं विस्फोटक माल की बुकिंग (1) 19.04 बदबूदार माल (1) 19.05 रेल सामग्री की बुकिंग (1) 19.06 मिलिटरी यातायात (1) 20.01 लदान रजिस्टर (Loading Register) (1) 20.03 वर्षा ऋतू में लदान सावधानियाँ (1) 20.04 रिविट / ताला लगाना / सील (1) 21.01 उतरान रजिस्टर (1) 21.02 आवक इनवाइट की जाँच (Checking of inward invoice) (1) 21.03 माल की पुनः तुलाई (Re-Weighment of Goods) (1) 21.04 क्षति कमी पोस्ट कार्ड (Damage Deficiency Post Card) (1) 21.05 क्षति कमी संदेश (DD MESSAGE) (1) 21.06 वैगन स्थानांतरण रजिस्टर (1) 22.02 सुपुर्दगी किताब (Delivery Book) (1) 22.03 कपटपूर्ण सुपुर्दगी रोकने के उपाय (Measures to prevent Fraudulent delivery) (1) 22.04 आंशिक सुपुर्दगी (1) 22.05 खुली सुपुर्दगी और निधारर्ण सुपुर्दगी (Open Delivery & Assessment Delivery) (1) 22.08 रेल अधिनियम धारा 77 (1) 23.01 विलंब शुल्क - परिभाषा एवं सामान्य नियम (1) 23.02 लदान / उतरान के लिए समय छूट (घंटो में) (1) 23.03 स्थान शुल्क - परिभाषा एवं समान्य नियम (1) 23.04 समय छूट (1) 23.05 स्थान शुल्क के दर (1) 24.01 क्रेन प्रभार (Crane Charge) (1) 24.02 क्रेन कर्षण प्रभार (Crane Haulage Charge) (1) 25.01 ज्यादा माल (Excess Goods) (1) 25.02 असंबंधित माल (Unconnected Goods) (1) 25.03 अदावी माल (Unclaimed goods) (1) 26.01 साप्ताहिक वस्तुसूचि (Weekly inventory) (1) 26.02 भुकतान के तरीके (Modes of Payment) (1) 26.03 केवल वजन पदधति (Weight only System) (1) 26.04 क्रेडिट नोट कम चेक (Credit Note Cum cheque) (1) 27.01 वाहक और जमानतार के रूप में रेलवे के जिम्मेदारी (रेल अधिनियम की धरा 93 से 106) (1) 28.01 दावा की परिभाषा और नुकसान (1) 28.02 दावा के कारण (1) 28.03 दावा निवारण हेतु उठाये गए कदम (1) 28.04 गौण दावो का निपटारा (1) 28.05 डिस रिपोर्ट (1) 28.06 रेल दावा अधिकरण (Railway Claims Tribunal - RCT) (1) 28.07 रेल दर अधिकरण (1) 29.01 विपणन एवं विक्रय (उदेश्य और कार्य) (1) 29.02 रेल यातायात अन्य परिवहन सेवाओ की ओर आकर्षित होने के कारण (1) 29.03 रेल द्वारा विपणन के क्षेत्र में उठाए गए कदम (1) 29.04 भाड़ा विपणन के क्षेत्र में उठाए गए कदम (1) 29.05 यातायात उत्पाद (1) 29.06 इंजन ऑन लोड (Engine on load scheme) (1) 29.07 टर्मिनल इंसेंटिव कम इंजन ऑन लोड स्कीम (1) 29.08 मालभाड़ा परिचालन सुचना प्रणाली (FOIS-frieght operations information system) (1) 29.11 रेल साइड वेयर हाउसिंग योजना (Rail Side Warehousing Scheme) (1) 29.12 टर्मिनल विकास योजना Terminal Development Scheme (1) 29.13 स्पेशल फ्रेट ट्रेन ऑपरेटर योजना (SFTO) (1) 29.14 ऑटो मोबाइल फ्रेट ऑपरेटर योजना AFTO (1) 29.15 ऑटोमोबाइल और सहायक हब का विकास पर नीति (1) 29.16 समर्प्रित भाड़ा गलियारा (1) 29.17 वैगन को पट्टे पर देने हेतु योजना (1) 29.20 रेशनलाईजेशन स्कीम (1) 29.23 पार्सल प्रबंधन प्रणाली PMS - Parcel Management System (1) 29.24 व्यापक रूप से पार्सल को पट्टे पर देने संबंधी नीति (सी.पी.एल.पी) (1) 30.02 मशीन निर्मित सार विवरण (MPA) (1) 30.03 स्टेशन बकाया तथा उसका निपटारा (1) 30.04 अभिप्रभार और अवप्रभार तथा उनका निपटरा (1) 30.05 माल तुलन पत्र (1) 30.06 माल यातायात की विविध विवरणिया (1) 30.07 माल रोकंड पुस्तक (1) 4.022 क्षेत्रीय फिल्म उद्योग के टेकनिशयनो को रियायत (1) ATVM (1) Abbreviations (1) Acceptance (1) Articles carried free (1) Articles carried free by Railway (1) Articles not accepted as luggage (1) Automatic Ticket Vending Machines (1) Battery Operated Car (1) Bed Rolls (1) Booking & Reservation Office (1) Booking of Animals (1) Booking of Dog (1) Booking of Registered Newspapers and Magazines (1) Booking of Small Birds (1) Booking/ Reservation of Coach (1) Break Journey Rules (1) CONCOR (1) CPA (1) Cancellation of I-Tickets (1) Cancellation of Tickets (1) Change in the name of Passengers (1) Check Soldier Ticket (1) Circular Journey Ticket (1) Cloak Room & Lockers Ticket (1) Commercial Officers (1) Committees (1) Complaints Reasons (1) Computer Reservation System (1) Computerised Reserved Ticket (1) Computerized Coaching Refund System (CCRS) (1) Concessions & Rules (1) Consumer Protection Act (1) Container Corporation of India Limited (1) Container Service (1) Customer care and Satisfaction (1) DFC (1) DTC (1) Daily Trains cash book (1) Death and injury (1) Dedicated Freight Corridor (1) Departmental Exam (1) Departmental Exam Special (1) Descriptive Answer (1) Disaster Management (1) Disposal of Collected Tickets (1) Diversion (1) ECRC (1) Ex- Gratia payment (1) Facilities to Foreign Tourists (1) Facilities to Higher (1) Facilities to Lady Passengers (1) Facilities to MP (1) Facilities to Tourists (1) Fire Fighting (1) First Aid (1) First Aid Boxes (1) Flexi Fare System (1) Forwarding Note (1) Free Allowance (1) G - 01.01. DEFINATIONS. (1) G. 02.10. Weighment of Goods (1) G. 02.15. Rating of Goods traffic - (1) G. 02.17. Rates of Wagon Registration Fee (1) G.01.02. Siding (1) G.01.03. Bans (1) G.01.04. Restrictions (1) G.01.05. Busy Season Lean Season (1) G.01.06.Surcharges (1) G.02.01. Booking of Goods (1) G.02.02. Wagon Registration Fees – WRF (1) G.02.03. e-RD:-Electronically registration for demand of wagon. (1) G.02.04. Money Receipt (MR) (1) G.02.05. Preferential Traffic Order (PTO) (1) G.02.06. Change in registered Indents/ Supply of Wagons Allotment of Wagons (1) G.02.07. Acceptance and Examination of Goods (1) G.02.08. Misdecleartion of Goods (1) G.02.09. Packing /Labeling and Marking (PLM) (1) G.02.11. Sender’s Weight Accepted (SWA) (1) G.02.12. Weighment on weighing machine enroute (1) G.02.13. Electronic In -motion-way-bridge (1) G.02.14. Routing of Goods Traffic (1) G.02.16. Unclassified Goods (1) G.02.18. Train Load Consignment & General Rules (1) G.02.19. Issue of Invoice Number in Goods Traffic (1) G.03.01. Booking of Live Stock (1) G.03.02. Contraband goods and intoxicating goods Contraband goods (1) G.03.03. Booking of Dangerous and Explosive Goods (1) G.03.04. Booking of Railway Material consignment (RMC) (1) G.03.05. Offensive Goods (1) G.03.06. Military Traffic (1) G.04.01. Loading of Goods (1) G.04.03. Rivitting Locking Sealing (1) G.05.01. Unloading of goods (1) G.05.02. Damages and deficiency post card (PPDD) (1) G.05.03. Damage and deficiency Message (DD Message) (1) G.06.02. Delivery book (1) G.06.03. Partial Delivery (1) G.06.04. Open Delivery and Assessment Delivery (1) G.06.05. Open Delivery (1) G.06.06. Assessment Delivery (1) G.07.01. Demurrage Charges: (1) G.07.02. General Rules (1) G.08.01. Wharfage Charges (1) G.08.03. Station groups (1) G.08.04. Free time (1) G.08.05. Wharfage rate (1) G.09.01. Crane Charges (1) G.09.02. Crane Haulage Charges (1) G.10.01. Excess Unconnected and unclaimed Goods Public Auction (1) G.10.02. Punitive Charge for loading excess goods: - (1) G.10.03. Unconnected Goods (1) G.10.04. Reasons for Goods being Unconnected (1) G.10.05. Disposal of Unconnected Goods:- (1) G.10.06. Parcel Consignment (1) G.10.07. Unclaimed Goods. (1) G.10.08. Public Auction (1) G.11.01. MISCELLANCEOUS - Weekly Inventory (1) G.11.02. Modes of payment (1) G.11.03. Weight only System. (1) G.11.06. Credit Note cum Cheque (CNCC ) (1) G.11.07. E-Payment- (1) G.12.01. Responsibility of Railways as Common Carrier and Bailee. (1) G.13.01. Claims and Claims Prevention (1) G.13.02. Claims preventive measures (1) G.13.03. Departments involved in elimination of claims and their role (1) G.13.04. Monetary Powers for settlement of claims. (1) G.13.05. Procedure for settlement of minor claims. (1) G.13.06. Settlement report of minor claims (1) G.13.07. Not Received Cell (NR Cell) (1) G.13.08. Dis-report / Railway Claims Tribunal (RCT). (1) G.14.01. Marketing and Sales Organization (1) G.14.02. Steps taken in the field of Marketing. (1) G.14.03. Freight Marketing Schemes (1) G.14.04. Liberalized Automatic Freight rebate scheme (1) G.14.05. Incentive Scheme for Freight Forwarders (1) G.14.06. Incentive Scheme for Loading Bagged Consignments in Open and Flat wagons (1) G.14.07. Transportation Product (1) G.14.08. Engine On Load Scheme (EOL) (1) G.14.09. Freight Operation Information System (FOIS) (1) G.14.12. RAIL SIDE WAREHOUSING SCHEME:– (1) G.14.13. Terminal Development Scheme (TDS) (1) G.14.15. Automobile Freight Train Operation Scheme(AFTO) (1) G.14.16. Policy on Development of Automobile and Ancillary hub (1) G.14.17. Booking of Automobile Traffic carried in NMG BCACM & BCCNR WAGONS (1) G.14.19. Liberalized Wagons Investment Scheme (LWIS) (1) G.14.20. wagon Leasing Scheme (WLS) (1) G.14.25. Container Rail Terminal (CRT) (1) G.14.28.Comprehensive Parcel leasing Policy (1) G.15.01. Traffic Accounts- Goods Traffic (1) G.15.02. Goods Cash Book (1) G.15.03. Goods Delivery Book (1) G.15.04. Machine prepared Abstract (1) G.15.06.Under charges and Over charges (1) G.15.07. Goods balance sheet (1) G.15.08. Goods Returns (1) Gate Pass (1) General Rules for Concessions (1) Golden Hour (1) Group reservation (1) Guard Certificate (1) Hand Held Terminal (1) Humsafar Express (1) I-ticketing/ E-Ticketing system (1) ITES (1) IVRS (1) Important Sections of Railway Act 1989/ Cognizable and Noncognizable sections (1) Index (1) Integrated Train Enquiry System (1) Interactive Voice Response System (1) IzzatPass (1) Jan Shatabdi Express (1) Journey Extension Ticket (1) Journey Tickets (1) LDCE (1) LDCE Special Topic (1) Liabilities of Railway (1) License Porter (1) Loading Precautions (1) Luggage Ticket (1) M.L.A / M.L.C. (1) MP Identity Card (1) MVT (1) Market Vendor Ticket (1) Merry -Go-Round System. MGR (1) Military Certificate (1) Military Concession Voucher (1) Minimum fare / Inflated distance / Rounding off the fare / Telescopic Fare (1) Misdeclaration of parcels (1) Mobile Paperless Ticket & Paper Ticke (1) Monetary powers (1) Mumbai Suburban section (1) NTES (1) National Train Enquiry System (1) Objective functions (1) Open and Assessment Delivery (1) POET (1) PVT (1) Parcel Management system (1) Partial Delivery (1) Passenger Operated Enquiry Terminal (1) Passenger Profile Management System (1) Passenger classifications (1) Passengers (1) Platform Ticket & Permit / Pass (1) Policy on private siding (1) Premium Tatkal (PT) (1) Private Cash (1) Private Freight Terminal (1) Produce Vendor ticket (1) Public Auction (1) Public Complaint (1) RAC (1) RITES (1) RORO (1) RTI (Right to Information 2005) (1) Rail Travel Coupons (R.T.C.) (1) Railway Act (1) Railway Rates Tribunal (RRT) (1) Rebooking of goods (1) Refund of Previous day (ROPD) (1) Refund on Warrants (1) Reservation Chart (1) Reservation Office (1) Reservation against Cancellation (RAC) (1) Reserved Coach (1) Reserved Train (1) Retiring Room Ticket (1) Returns (1) Roll on Roll Of Scheme (1) Rounding Off of Fare (1) Rules & Procedure (1) Rules for change in reservation or railway privilege pass (1) STBA (1) Season Ticket (1) Soldier Ticket (1) Special Freight Train Operation Scheme (SFTO) (1) Station Balance sheets. (1) Station Ticket Booking Agent (1) Suggestion book (1) Supplementary charge Ticket (1) Suvudha Trains (1) Syllabus (1) TSBE (1) Tejas Express (1) Telescopic Fare (1) Theft in train (1) Ticket - Definition (1) Ticket Can (1) Ticket Checking (1) Ticket Deposit Receipt (TDR) (1) Ticket Indents (1) Ticket checking stations (1) Tickets (1) Tickets booked through internet (1) Tickets checking (1) Touch Screen Based Enquiry (1) Tourist Ticket (1) Transfer of Reservation Tickets (1) Traveling Ticket Examiner (TTE) (1) Tticket Collector (TC) (1) Types of Concessions (1) Types of Irregular Travel & Action (1) Types of Nippers. (1) Types of checks (1) Uday Express (1) Unreserved Ticket (1) Unreserved Ticketing System (UTS) (1) Unused Reserved Ticket (1) Upgradation of Class of Passengers (1) Value Payable System - VPS (1) Vigilance Angle (1) Vigilance Organization (1) Wait List Ticket (1) Waiting List (1) Waiting Room/ retiring Room (1) Wharfage Charges/General Rules. (1) YTSK (1) Yatri Ticket Suvidha Kendra (1) Yuva Trains (1) e t (1) g.15.05. Station outstanding & Its clearances (1) i -ticket & e-ticket (1) jtbs (1) modes of complaint. (1) redressal Complaints (1) बीजक प्रतियां लेखा कार्यलय को भेजना (1) मार्ग निशचित करना (1) मार्ग परिवर्तन (1) माल सुपुर्दगी पुस्तक (1) मूल्य देय पद्धति (1) सामान में अस्वीकृत वास्तुऐ (1)