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Complaints Reasons & redressal and Suggestion Book, various modes of complaint. (Hindi / Eng.)

Public Complaints 

Definitions: - When there is any deficiency in services / amenities provided or any inconvenience passenger, then complaint is lodged. It means Complaint is an allegation against Railway administration.
General Causes for Complaints -
1. Theft of passenger luggage in train.

 2. Entry of unauthorized passengers in passenger coaches.

 3. Delay in running of trains.

4. Damage to booked luggage / parcels.

5. Improper cleanliness in trains and stations.

6. Dirty bed rolls in the trains.

7. Regarding settlement of claim.

8. Regarding corruption
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Types of Tickets (11) Ticket (10) Refund on Fare (9) Passenger Amenities (5) Traffic Accounts (5) Duties & Responsibility (4) Public Facilites (4) Commercial Department (3) Demurrage Charge (3) Functions of Commercial Department (3) Reservation Tickets (3) 4.021 विषेष रियायत (2) Commercial (2) Duronto Express (2) General Rules of Reservation (2) Goods Shed (2) Indrail Pass (2) Memo delivery (2) Military Traffic (2) PPP (2) Parcel Booking (2) Passenger Amenities/ Citizen Charter (2) Public Private Partnership (2) Rajdhani Express (2) Shatabdi Express (2) TTE /TC (2) Tatkal Tickets (2) Ticket Fare (2) grant of refund (2) 0.1 INDEX - COMMERCIAL GUIDE - Coaching (1) 0.2 INDEX - Commercial Guide - Goods (1) 01.03 जन शिकायत - कारण निवारण/ शिकायत करने की पद्धतिया / जन शिकायत निवारण तंत्र (1) 01.06. Courtesy (1) 01.09. IRCTC IRCA (1) 01.12 सूचना का अधिकार अधिनियम 2005: (1) 02.01 न्युनतम किराया (1) 02.03 युवा गाड़ियो का किराया (1) 02.04 मासिक / सीजन टिकट के न्युनतम किराये (1) 02.07 समायोजित दूरी (1) 02.08 संयुक्त किराया (1) 02.09 कोचिंग यातायात हेतु संदर्भ पुस्तके (1) 03.01 टिकट की परिभाषा/कागज़ी टिकट/ छपे कार्ड टिकट एवं प्रकार (1) 03.02. Types of Tickets (1) 03.11 हैण्ड हेल्ड टर्मिनल (एच.एच.टी) (1) 03.12 मोबाइल तथा लैपटॉप पर टिकट बुकिंग (1) 04.-03 सुबिधा टिकट आदेश - (PTO) (1) 05.12 आरक्षण में परिवर्तन के नियम (1) 07.05 टी . टी . ई / कंडक्टर के कार्य (1) 07.05. Alarm Setting/ Causes of Irregular Travel and its prevention (1) 07.06 वेक अप अलार्म 139 रेलवे इन्क्वारी सेवा आयव्हिआर से (1) 07.06. Cash Remittance by TTE/ Handling Over Memo / MP Travel detail / TCR/ TC Return/ Loss of EFR (1) 07.07 अनियमित यात्रा के कारण (1) 07.07. Irregular Travel/ Excess Fare and Excess Charge (1) 07.11 टीटीई द्वारा रेलवे आये को जमा करना (1) 07.12 हँडिंग ओवर मेमो/ EFT/EFR का खो जाना/ टी सी रिटर्न्स/टीसीआर (1) 07.13 संसद सदस्यों द्वारा की गई यात्रा का विवरण (1) 07.14 जमा किये गए टिकटों का रजिस्टर एवं निपटारा (1) 07.15 अनियमित यात्रा (1) 07.17 बिना बुक सामान (1) 08.01 यात्रा सामान/ रेल-प्रशासन का उतारदयित्व (1) 08.01. General Rules/ Free Allowance/ Maximum Dimension of Luggage/ Articles not accepted as luggage/ Articles carried free. (1) 08.02 सामान बुकिंग क नियम (1) 08.02. Booking of Bulky Articles/ Booking of Television / invalid chairs/ comfortable cot/ etc / Musical Instruments/ Tricycle (1) 08.03 सामान में एक पैकेज का अधिकतम वजन और परिमाप (1) 08.03. Booking of vehicles/ Booking of livestock/ Luggage summary (1) 08.04 सामान में अस्वीकृत वास्तुऐ (1) 08.05 परिमाप से पैकेज का वजन प्राप्त करने की पध्दति (1) 08.06 स्थूल वस्तुओं की बुकिंग (1) 08.07 यात्री कक्ष में बीमार यात्री के साथ छोटे ऑक्सीजन सिलिंडर की बुकिंग (1) 08.08 टेलीविज़न की बुकिंग (1) 08.09 कंप्यूटर की बुकिंग (1) 08.10 विभिन्न प्रकार के पत्थरों की मूर्तियों की बुकिंग (1) 08.11 बच्चो की ट्रइसिकिल की बुकिंग (1) 08.12 सभी कोटि के अपंग व्यक्तियों से कुर्सिया / गाडिया की बुकिंग (1) 08.13 न मुडने वाली चारपाई की बुकिंग (1) 08.14 पहिये वाली गाड़ीयो की बुकिंग (1) 08.15 सामान सारांश (1) 09.01 पशुधन की बुकिंग (1) 09.01. Booking of Dog/ Booking of small birds / Animals (1) 09.02 यात्री के साथ बिना बुक कुत्ता (1) 09.03 छोटे पशु-पक्षियों की बुकिंग (1) 09.03. Booking of live Poultry/ Booking of Chicks (1) 09.04 जीवित मुर्गियों की बुकिंग (1) 09.04. Booking of Sheep/Goats / Pig and Calves (1) 10.01 पार्सल एव पार्सल प्रभार के स्केल /वजन एवं परिमाप (1) 10.01. Parcel scales. (1) 10.02. Maximum weights and dimension for acceptance and parcels. (1) 10.03. Booking of bulky Articles/ Articles not accepted/ Parcel Way Bill (1) 10.04 स्थूल वस्तुओं की बुकिंग (1) 10.05 पार्सल में अस्वीकृत वस्तुए (1) 10.05. Booking of corpses/ Human Skelton parts of Human body/ Human Ashes. (1) 10.06 पार्सल मार्ग पत्र (1) 10.06. Booking of Motorcars (1) 10.07. Booking of Treasure (1) 10.08. Parcel summery. (1) 10.09 Loading/Unloading of Parcels. (1) 10.11. Punitive charges saved on over loading in coaching vehicles. (1) 10.12 मानव लाश / मानव कंकाल की बुकिंग (1) 10.12. Percentage charges on Excess value. (1) 10.13 मानव शरीर के अंगो का बुकिंग (1) 10.13. Delivery of parcels (1) 10.14 मानव भस्म की बुकिंग (1) 10.14. Indemnity Bonds (1) 10.15 वाहन / मोटरकार की बुकिंग (1) 10.16 खजाने की बुकिंग (1) 10.18 पार्सल सारांश / पार्सलो का लदान एवं उतरान (1) 10.22 कोचिंग वाहनों / वैगनो में अधिक पार्सल लदान करने पर जुर्माना (1) 10.23 अतिरित्क मूल्य पर प्रतिशत प्रभार (1) 10.24 पार्सल की सुपुर्दगी एवं पार्सल सुपुर्दगी के प्रकार (1) 10.31 क्षतिपूर्ति पत्र के प्रकार (1) 10.33 खोया सामान (1) 10.34 व्यापक रूप से पार्सल को पट्टे देने संबंधी नीति (1) 11.01 स्थान शुल्क / नियम /स्टेशनो का वर्गीकरण / समय छूट एवं दर (1) 11.01. Wharfage Charges/General Rules. (1) 11.02. Free time. (1) 11.03. Rules of whafage charges/Rates of Wharfage charges on Motorcycles and Scooter/ Birds and Animals/ Wharfage charges on delayed consignments. (1) 11.04 B and C. List of stations covered under group A (1) 12.01 विलंब शुल्क / सामान्य नियम एवं समय छूट (1) 12.03.Free time (1) 15.05. Station Balance sheets. (1) 15.06. Parcel cash book (1) 15.07. Particulars / Description of coaching Traffic (1) 16.01. Abbreviation (1) 17.01 रेल यातायात (1) 17.02 स्टेशन (1) 17.03 शहरी बुकिंग कार्यालय (1) 17.04 शहरी बुकिंग एजेंसी (1) 17.05 बाहरी एजेंसी (1) 17.06 साइडिंग (1) 17.07 वैगन पर पाई जाने वाली महत्वपूर्ण जानकारी (1) 17.08 कार्य तथा व्यापार का समय (1) 17.09 रोक तथा प्रतिबन्ध (1) 18.01 अग्रेषण पत्र - महत्त्व एवं प्रकार (1) 18.02 वागन पंजीकरण शुल्क दर / जब्त एवं वापसी की परिस्तिथिया (1) 18.03 अधिमान्य यातायात आदेश (PTO) (1) 18.04 पंजीकृत मांग पत्र में परिवर्तन (1) 18.05 वैगनो की पुर्ति एवं आवंटन (1) 18.06 माल की गलत घोषणा (1) 18.07 पैकिंग / लबेलिंग एवं मार्किंग (1) 18.08 माल की तुलाई/ इलेक्ट्रॉनिक इन मोशन वे ब्रिज (1) 18.09 माल यातायात के लिए मार्ग निशचित करना (1) 18.10 माल यातायात के दर (1) 18.11 अवर्गीकृत माल (1) 18.12 वैगन भार प्रेषण की बुकिंग (1) 18.13 गाडी भार प्रेषण की बुकिंग (Train Load Consignment) (1) 19.01 पशुधन की बुकिंग (1) 19.02 निषिद्ध एवं नशीला माल (1) 19.03 खतरनाक एवं विस्फोटक माल की बुकिंग (1) 19.04 बदबूदार माल (1) 19.05 रेल सामग्री की बुकिंग (1) 19.06 मिलिटरी यातायात (1) 20.01 लदान रजिस्टर (Loading Register) (1) 20.03 वर्षा ऋतू में लदान सावधानियाँ (1) 20.04 रिविट / ताला लगाना / सील (1) 21.01 उतरान रजिस्टर (1) 21.02 आवक इनवाइट की जाँच (Checking of inward invoice) (1) 21.03 माल की पुनः तुलाई (Re-Weighment of Goods) (1) 21.04 क्षति कमी पोस्ट कार्ड (Damage Deficiency Post Card) (1) 21.05 क्षति कमी संदेश (DD MESSAGE) (1) 21.06 वैगन स्थानांतरण रजिस्टर (1) 22.02 सुपुर्दगी किताब (Delivery Book) (1) 22.03 कपटपूर्ण सुपुर्दगी रोकने के उपाय (Measures to prevent Fraudulent delivery) (1) 22.04 आंशिक सुपुर्दगी (1) 22.05 खुली सुपुर्दगी और निधारर्ण सुपुर्दगी (Open Delivery & Assessment Delivery) (1) 22.08 रेल अधिनियम धारा 77 (1) 23.01 विलंब शुल्क - परिभाषा एवं सामान्य नियम (1) 23.02 लदान / उतरान के लिए समय छूट (घंटो में) (1) 23.03 स्थान शुल्क - परिभाषा एवं समान्य नियम (1) 23.04 समय छूट (1) 23.05 स्थान शुल्क के दर (1) 24.01 क्रेन प्रभार (Crane Charge) (1) 24.02 क्रेन कर्षण प्रभार (Crane Haulage Charge) (1) 25.01 ज्यादा माल (Excess Goods) (1) 25.02 असंबंधित माल (Unconnected Goods) (1) 25.03 अदावी माल (Unclaimed goods) (1) 25.04 आम नीलामी (Public Auction) (1) 26.01 साप्ताहिक वस्तुसूचि (Weekly inventory) (1) 26.02 भुकतान के तरीके (Modes of Payment) (1) 26.03 केवल वजन पदधति (Weight only System) (1) 26.04 क्रेडिट नोट कम चेक (Credit Note Cum cheque) (1) 27.01 वाहक और जमानतार के रूप में रेलवे के जिम्मेदारी (रेल अधिनियम की धरा 93 से 106) (1) 28.01 दावा की परिभाषा और नुकसान (1) 28.02 दावा के कारण (1) 28.03 दावा निवारण हेतु उठाये गए कदम (1) 28.04 गौण दावो का निपटारा (1) 28.05 डिस रिपोर्ट (1) 28.06 रेल दावा अधिकरण (Railway Claims Tribunal - RCT) (1) 28.07 रेल दर अधिकरण (1) 29.01 विपणन एवं विक्रय (उदेश्य और कार्य) (1) 29.02 रेल यातायात अन्य परिवहन सेवाओ की ओर आकर्षित होने के कारण (1) 29.03 रेल द्वारा विपणन के क्षेत्र में उठाए गए कदम (1) 29.04 भाड़ा विपणन के क्षेत्र में उठाए गए कदम (1) 29.05 यातायात उत्पाद (1) 29.06 इंजन ऑन लोड (Engine on load scheme) (1) 29.07 टर्मिनल इंसेंटिव कम इंजन ऑन लोड स्कीम (1) 29.08 मालभाड़ा परिचालन सुचना प्रणाली (FOIS-frieght operations information system) (1) 29.11 रेल साइड वेयर हाउसिंग योजना (Rail Side Warehousing Scheme) (1) 29.12 टर्मिनल विकास योजना Terminal Development Scheme (1) 29.13 स्पेशल फ्रेट ट्रेन ऑपरेटर योजना (SFTO) (1) 29.14 ऑटो मोबाइल फ्रेट ऑपरेटर योजना AFTO (1) 29.15 ऑटोमोबाइल और सहायक हब का विकास पर नीति (1) 29.16 समर्प्रित भाड़ा गलियारा (1) 29.17 वैगन को पट्टे पर देने हेतु योजना (1) 29.20 रेशनलाईजेशन स्कीम (1) 29.23 पार्सल प्रबंधन प्रणाली PMS - Parcel Management System (1) 29.24 व्यापक रूप से पार्सल को पट्टे पर देने संबंधी नीति (सी.पी.एल.पी) (1) 30.02 मशीन निर्मित सार विवरण (MPA) (1) 30.03 स्टेशन बकाया तथा उसका निपटारा (1) 30.04 अभिप्रभार और अवप्रभार तथा उनका निपटरा (1) 30.05 माल तुलन पत्र (1) 30.06 माल यातायात की विविध विवरणिया (1) 30.07 माल रोकंड पुस्तक (1) 4.022 क्षेत्रीय फिल्म उद्योग के टेकनिशयनो को रियायत (1) ATVM (1) Abbreviations (1) Accident Site. (1) Articles carried free by Railway (1) Automatic Ticket Vending Machines (1) Battery Operated Car (1) Bed Rolls & E-Bedroll (1) Booking of Registered Newspapers and Magazines (1) Booking/ Reservation of Coach (1) Break Journey Rules (1) CONCOR (1) CPA (1) Cancellation of I-Tickets (1) Cancellation of Tickets (1) Change in Reservation (1) Change in the name of Passengers (1) Check Soldier Ticket (1) Circular Journey Ticket (1) Cloak Room & Lockers Ticket (1) Commercial Officers (1) Committees (1) Complaints Reasons (1) Computer Reservation System (1) Computerised Reserved Ticket (1) Computerized Coaching Refund System (CCRS) (1) Consumer Protection Act (1) Container Corporation of India Limited (1) Container Service (1) Customer care and Satisfaction (1) DFC (1) Daily Trains cash book (1) Death and injury (1) Dedicated Freight Corridor (1) Delivery of Goods (1) Departmental Exam (1) Descriptive Answer (1) Disaster Management & Golden Hour (1) Disposal of Collected Tickets (1) Diversion (1) Duties (1) ECRC (1) Ex- Gratia payment (1) Facilities to Foreign Tourists (1) Facilities to Higher (1) Facilities to Lady Passengers (1) Facilities to MP (1) Facilities to Tourists (1) Fire Fighting and First Aid (1) First Aid Boxes (1) Flexi Fare System (1) Forwarding Note (1) G - 01.01. DEFINATIONS. (1) G. 02.10. Weighment of Goods (1) G. 02.15. Rating of Goods traffic - (1) G. 02.17. Rates of Wagon Registration Fee (1) G.01.02. Siding (1) G.01.03. Bans (1) G.01.04. Restrictions (1) G.01.05. Busy Season Lean Season (1) G.01.06.Surcharges (1) G.02.01. Booking of Goods (1) G.02.02. Wagon Registration Fees – WRF (1) G.02.03. e-RD:-Electronically registration for demand of wagon. (1) G.02.04. Money Receipt (MR) (1) G.02.05. Preferential Traffic Order (PTO) (1) G.02.06. Change in registered Indents/ Supply of Wagons Allotment of Wagons (1) G.02.07. Acceptance and Examination of Goods (1) G.02.08. Misdecleartion of Goods (1) G.02.09. Packing /Labeling and Marking (PLM) (1) G.02.11. Sender’s Weight Accepted (SWA) (1) G.02.12. Weighment on weighing machine enroute (1) G.02.13. Electronic In -motion-way-bridge (1) G.02.14. Routing of Goods Traffic (1) G.02.16. Unclassified Goods (1) G.02.18. Train Load Consignment & General Rules (1) G.02.19. Issue of Invoice Number in Goods Traffic (1) G.03.01. Booking of Live Stock (1) G.03.02. Contraband goods and intoxicating goods Contraband goods (1) G.03.03. Booking of Dangerous and Explosive Goods (1) G.03.04. Booking of Railway Material consignment (RMC) (1) G.03.05. Offensive Goods (1) G.03.06. Military Traffic (1) G.04.01. Loading of Goods (1) G.04.03. Rivitting Locking Sealing (1) G.05.01. Unloading of goods (1) G.05.02. Damages and deficiency post card (PPDD) (1) G.05.03. Damage and deficiency Message (DD Message) (1) G.06.02. Delivery book (1) G.06.03. Partial Delivery (1) G.06.04. Open Delivery and Assessment Delivery (1) G.06.05. Open Delivery (1) G.06.06. Assessment Delivery (1) G.07.01. Demurrage Charges: (1) G.07.02. General Rules (1) G.08.01. Wharfage Charges (1) G.08.03. Station groups (1) G.08.04. Free time (1) G.08.05. Wharfage rate (1) G.09.01. Crane Charges (1) G.09.02. Crane Haulage Charges (1) G.10.01. Excess Unconnected and unclaimed Goods Public Auction (1) G.10.02. Punitive Charge for loading excess goods: - (1) G.10.03. Unconnected Goods (1) G.10.04. Reasons for Goods being Unconnected (1) G.10.05. Disposal of Unconnected Goods:- (1) G.10.06. Parcel Consignment (1) G.10.07. Unclaimed Goods. (1) G.10.08. Public Auction (1) G.11.01. MISCELLANCEOUS - Weekly Inventory (1) G.11.02. Modes of payment (1) G.11.03. Weight only System. (1) G.11.06. Credit Note cum Cheque (CNCC ) (1) G.11.07. E-Payment- (1) G.12.01. Responsibility of Railways as Common Carrier and Bailee. (1) G.13.01. Claims and Claims Prevention (1) G.13.02. Claims preventive measures (1) G.13.03. Departments involved in elimination of claims and their role (1) G.13.04. Monetary Powers for settlement of claims. (1) G.13.05. Procedure for settlement of minor claims. (1) G.13.06. Settlement report of minor claims (1) G.13.07. Not Received Cell (NR Cell) (1) G.13.08. Dis-report / Railway Claims Tribunal (RCT). (1) G.13.09. Railway Rates Tribunal (RRT) (1) G.14.01. Marketing and Sales Organization (1) G.14.02. Steps taken in the field of Marketing. (1) G.14.03. Freight Marketing Schemes (1) G.14.04. Liberalized Automatic Freight rebate scheme (1) G.14.05. Incentive Scheme for Freight Forwarders (1) G.14.06. Incentive Scheme for Loading Bagged Consignments in Open and Flat wagons (1) G.14.07. Transportation Product (1) G.14.08. Engine On Load Scheme (EOL) (1) G.14.09. Freight Operation Information System (FOIS) (1) G.14.12. RAIL SIDE WAREHOUSING SCHEME:– (1) G.14.13. Terminal Development Scheme (TDS) (1) G.14.15. Automobile Freight Train Operation Scheme(AFTO) (1) G.14.16. Policy on Development of Automobile and Ancillary hub (1) G.14.17. Booking of Automobile Traffic carried in NMG BCACM & BCCNR WAGONS (1) G.14.19. Liberalized Wagons Investment Scheme (LWIS) (1) G.14.20. wagon Leasing Scheme (WLS) (1) G.14.25. Container Rail Terminal (CRT) (1) G.14.28.Comprehensive Parcel leasing Policy (1) G.15.01. Traffic Accounts- Goods Traffic (1) G.15.02. Goods Cash Book (1) G.15.03. Goods Delivery Book (1) G.15.04. Machine prepared Abstract (1) G.15.06.Under charges and Over charges (1) G.15.07. Goods balance sheet (1) G.15.08. Goods Returns (1) Gate Pass (1) General Rules for Concessions (1) Group reservation (1) Guard Certificate (1) Hand Held Terminal (1) Humsafar Express (1) I-ticketing/ E-Ticketing system (1) ITES (1) IVRS (1) Important Sections of Railway Act 1989/ Cognizable and Noncognizable sections (1) Index (1) Integrated Train Enquiry System (1) Interactive Voice Response System (1) IzzatPass (1) Jan Shatabdi Express (1) Journey Extension Ticket (1) Journey Tickets (1) LDCE (1) Liabilities of Railway (1) License Porter (1) Loading Precautions (1) Luggage Ticket (1) M.L.A / M.L.C. (1) MP Identity Card (1) MVT (1) Market Vendor Ticket (1) Merry -Go-Round System. MGR (1) Military Certificate (1) Military Concession Voucher (1) Minimum fare / Inflated distance / Rounding off the fare / Telescopic Fare (1) Misdeclaration of parcels (1) Mobile Paperless Ticket & Paper Ticke (1) Monetary powers (1) Mumbai Suburban section (1) NTES (1) National Train Enquiry System (1) Objective functions (1) Open and Assessment Delivery (1) POET (1) PVT (1) Parcel Management system (1) Partial Delivery (1) Passenger Operated Enquiry Terminal (1) Passenger Profile Management System (1) Passenger classifications (1) Passengers (1) Platform Ticket & Permit / Pass (1) Policy on private siding (1) Premium Tatkal (PT) (1) Private Cash (1) Private Freight Terminal (1) Produce Vendor ticket (1) Public relation (1) RAC (1) RORO (1) RTI (Right to Information 2005) (1) Rail Travel Coupons (R.T.C.) (1) Railway Act (1) Rebooking of goods (1) Refund of Previous day (ROPD) (1) Refund on Warrants (1) Reservation Chart (1) Reservation Office (1) Reservation against Cancellation (RAC) (1) Reserved Coach (1) Reserved Train (1) Retiring Room Ticket (1) Returns (1) Roll on Roll Of Scheme (1) Rounding Off of Fare (1) Rules & Procedure (1) Rules for change in reservation or railway privilege pass (1) STBA (1) Season Ticket (1) Short Notes (1) Soldier Ticket (1) Special Freight Train Operation Scheme (SFTO) (1) Station Balance sheets. (1) Station Ticket Booking Agent (1) Suggestion book (1) Supplementary charge Ticket (1) Suvudha Trains (1) Syllabus (1) TSBE (1) Tejas Express (1) Telescopic Fare (1) Theft in train (1) Ticket - Definition (1) Ticket Can (1) Ticket Deposit Receipt (TDR) (1) Ticket Indents (1) Ticket checking stations (1) Tickets (1) Tickets booked through internet (1) Tickets checking (1) Touch Screen Based Enquiry (1) Tourist Ticket (1) Transfer of Reservation Tickets (1) Traveling Ticket Examiner (TTE) (1) Tticket Collector (TC) (1) Types of Concessions (1) Types of Irregular Travel & Action (1) Types of Nippers. (1) Types of checks (1) Uday Express (1) Unreserved Ticket (1) Unreserved Ticketing System (UTS) (1) Unused Reserved Ticket (1) Upgradation of Class of Passengers (1) Value Payable System - VPS (1) Vigilance Angle (1) Vigilance Organization (1) Wait List Ticket (1) Waiting List (1) Waiting Room/ retiring Room (1) Wharfage Charges/General Rules. (1) YTSK (1) Yatri Ticket Suvidha Kendra (1) Yuva Trains (1) e t (1) g.15.05. Station outstanding & Its clearances (1) i -ticket & e-ticket (1) jtbs (1) modes of complaint. (1) redressal Complaints (1) बीजक प्रतियां लेखा कार्यलय को भेजना (1) मार्ग परिवर्तन (1) माल सुपुर्दगी पुस्तक (1) मूल्य देय पद्धति (1) मेमो सुपुर्दगी (1) रियायत के सामान्य नियम (1)